سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال رغب باستبدال المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو تخالف المواصفات المحددة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج من القطع الكهربائية أو الإلكترونية.

3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو تخالف المواصفات المحددة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج من القطع الكهربائية أو الإلكترونية.

3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.