سياسة التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء
سياسة التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء
نلتزم بالحفاظ على أعلى مستوى من الكفاءة والنزاهة والمصداقية في التعامل مع عملائنا كالتالي:
- التعامل مع الشكاوى بشكل فوري.
- التعامل مع جميع الشكاوى بأسلوب عادل.
- الرد بصورة دقيقة مع توضيح التفسيرات المناسبة للشكوى.
- التأكد من رضا العميل بعد معالجة الشكوى.
- الاستفادة من الشكاوى كوسيلة للتطوير.
طرق تقديم الشكوى
من خلال البريد الالكتروني. : [email protected]
- من خلال واتساب المتجر. : 0551701523
- رقم الهاتف : 0551701523
- من خلال أيقونة نموذج المراسلة في المتجر.
– جميع الأرقام والروابط متوفرة بالضغط على الايقونة المناسبة في صفحة المتجر الرئيسية.
– يرجى ارسال الشكوى من خلال طريقة واحدة فقط من الطرق أعلاه حتى يتسنى لنا الرد بطريقة فعالة وسريعة.
إجراءات التعامل مع الشكوى
يتم الرد على الشكوى خلال (3) أيام عمل من تاريخ ورود الشكوى كحد أقصى مع إبلاغ العميل عن المدة المحددة لمعالجة الشكوى بشكل نهائي في حال دعت الحاجة لذلك.
سياسة التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء
يحرص متجر حلول المركبة لقطع الغيار على تقديم أعلى مستويات الجودة والالتزام في خدمة العملاء، ويتبنّى سياسة واضحة للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات، بما يضمن الشفافية والعدالة وحماية حقوق المستهلك. وتقوم سياستنا على المبادئ التالية:
أولًا: مبادئ التعامل مع الشكاوى
- التعامل الفوري مع الشكاوى بمجرد استلامها وفق الإمكانات المتاحة.
- معالجة جميع الشكاوى بأسلوب عادل ومحايد دون تمييز.
- الرد على الشكوى بصورة دقيقة وواضحة مع تزويد العميل بالتفسيرات اللازمة.
ثانيًا: طرق تقديم الشكاوى والاقتراحات
يمكن للعميل تقديم شكواه أو اقتراحه عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني:
- [email protected]
- واتساب خدمة العملاء:
- 0551701523
تنويه مهم:
يرجى إرسال الشكوى عبر إحدى الطرق فقط لضمان سرعة معالجتها وتجنب التكرار الذي قد يسبب تأخيرًا في الرد.
ثالثًا: إجراءات معالجة الشكوى
- يتم الرد على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام عمل من تاريخ استلامها.
- يتم حفظ بيانات الشكاوى ومتابعتها لضمان جودة الخدمة وتحسين الأداء العام للمتجر.
رابعًا: التزامات العميل
- تقديم معلومات صحيحة وواضحة عند إرسال الشكوى.
- استخدام قناة واحدة فقط لتسريع عملية المتابعة.
- التعاون في تزويد المتجر بأي تفاصيل أو مستندات تُطلب لاستكمال معالجة الشكوى.
خامسًا: حدود مسؤولية المتجر
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير في معالجة الشكوى ناتج عن عدم تجاوب العميل أو تعدد قنوات الإرسال.
- يحق للمتجر رفض الشكاوى غير الواضحة أو غير المكتملة لحين استيفاء المعلومات المطلوبة.
سادسًا: التطوير والتحسين
يلتزم المتجر بمراجعة الشكاوى والاقتراحات بشكل دوري بهدف:
- تعزيز جودة الخدمة
- رفع مستوى رضا العملاء
- تحسين الإجراءات التشغيلية
- تقليل الأخطاء المتكررة