سياسة الإلغاء والاسترجاع – أحكام خاصة بالطلبات والشحن

أولًا: إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن

إذا تم إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فإن العميل يتحمّل ما يلي:

1. قيمة الشحن كاملة.
2. رسوم التوصيل إلى شركة الشحن أو أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن وفق سياستها.

ثانيًا: عدم استلام الشحنة

في حال عدم استلام الشحنة لأي سبب يتعلق بالعميل، مثل:

• العنوان غير الصحيح
• رقم جوال غير صحيح أو غير مستجيب
• عدم الرد على اتصالات شركة الشحن
• تجاهل الرسائل
• أي سبب آخر متعلق بالعميل

فإنه يتم خصم رسوم الشحن المحددة من قبل شركة الشحن عند طلب الإلغاء أو الاسترجاع، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو الإرجاع الناتج عن ذلك.

ثالثًا: حق المتجر في إلغاء الطلب

يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في الحالات الآتية:

1. عدم توفر المنتج، ويجوز للمتجر الإلغاء دون إخطار مسبق.
2. وجود خلل في الطلب أو بيانات غير واضحة أو مخالفة للمعايير.
3. حذف منتج واحد أو أكثر من الطلب بناءً على عدم توفره، مع شحن باقي الطلب واسترجاع قيمة المنتج غير المتوفر دون الحاجة لإشعار مسبق.

رابعًا: سياسة رد المبالغ

1. يتم رد المبالغ خلال 1 – 7 أيام عمل للطلبات المدفوعة عبر التحويلات البنكية أو المحافظ الرقمية.
2. المبالغ المدفوعة عبر بطاقات الائتمان (Credit Card) يتم إرجاعها خلال مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر.
3. يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، ولا يتم التحويل لوسيلة أخرى.

خامسًا: الرسوم المخصومة عند الإلغاء

في حال إلغاء الطلب—سواء من العميل أو المتجر إذا كان السبب يعود للعميل—يتم خصم الرسوم التالية:

• رسوم المدفوعات الإلكترونية (حسب طريقه الدفع )
• رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا وفق سياسة شركة الشحن
• أي رسوم أخرى ترتبت على الطلب قبل الإلغاء

تنويه مهم:

الرسوم المفروضة من شركات الدفع أو الشحن غير قابلة للاسترجاع لأنها تدفع مباشرة للجهات المعنية عند تنفيذ الطلب.