سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – حقوق وواجبات المستهلك

أولًا: مدة معالجة الطلب والشحنمدة الشحن المتوقعة من (2) إلى (10) أيام عمل، وقد تمتد المدة لأكثر من ذلك في حالات الضغط الشديد، علمًا بأن يومي الجمعة والسبت وأيام الإجازات الرسمية والأعياد لا تُعتبر أيام عمل.
في حالات الضغط العالي على المتجر أو شركات الشحن، أو عدم توفر المنتج، قد تمتد مدة التوصيل لوقت أطول، دون أن يُعد ذلك إخلالًا من المتجر ما دام الشحن قد تم خلال مدة معقولة بحسب الظروف.

يلتزم العميل بالتأكد التام من صحة ودقة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

تعتمد البيانات المدخلة من العميل كما هي عند شحن وتوصيل الطلب، ولا يمكن للمتجر تعديلها بعد إتمام الطلب بسبب الربط المباشر بين نظام الطلبات ونظام شركات الشحن.
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو إرجاع للطلب ناتج عن بيانات ناقصة أو خاطئة أو غير محدثة من قِبل العميل.

في حال سفر العميل خارج المملكة العربية السعودية، يُشترط إبلاغنا قبل موعد السفر بمدة لا تقل عن (14) يوم عمل حتى يتم الاستعجال في تجهيز الطلب وشحنه قدر الإمكان، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الطلبات التي لا تستوفي هذا الشرط.
تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب قد يترتب عليه تأخير إضافي في استلام الشحنة، ويُخلي المتجر مسؤوليته عن أي تأخير يترتب على ذلك.
في حال سفر العميل أو تغيير مكان الاستلام بعد شحن الطلب، لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، وتكون مسؤولية تعديل مكان الاستلام مباشرة مع شركة الشحن (إن أمكن ذلك وفق سياستهم).

يجب على العميل إدخال اسم المدينة الفعلي الذي تُسلَّم فيه الشحنة، ويُمنع تسجيل:

يُمنع استخدام أرقام دولية للطلبات داخل المملكة، ويُشترط رقم جوال سعودي فعّال يستقبل الاتصالات ورسائل الـ SMS والواتساب.

تتولى شركات الشحن المتعاقد معها عملية الشحن والتوصيل والتسليم، وتكون المدة المعتادة من (2) إلى (10) أيام عمل أو أكثر في حالات الضغط الشديد (مع استبعاد الجمعة والسبت وأيام الأعياد والإجازات الرسمية من احتساب أيام العمل).
في الأعياد والمناسبات الرسمية، يتم تأجيل التوصيل لما بعد انتهاء الفترة الرسمية للمناسبة، ولا يترتب على ذلك حق في استرجاع المبلغ.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن:

ضغط العمل على شركات الشحن
ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو إغلاقات الطرق أو الأعطال التقنية لدى شركات الشحن)
عدم توفر المنتج في المخزون وقت المعالجة مع قيامنا بإبلاغ العميل
عدم استجابة العميل لاتصالات ورسائل شركات الشحن.

متابعة حالة الطلب والشحنة مع شركة الشحن هي من مسؤوليات العميل، ويتوجب عليه متابعة الرسائل والاتصالات الواردة من شركة الشحن وتنسيق وقت مناسب للاستلام.
يُخلي المتجر مسؤوليته تمامًا في الحالات التالية:

في حال عدم استجابة العميل لمحاولات التوصيل وفق السياسة المحددة من شركة الشحن، يحق لشركة الشحن إعادة الشحنة أو إلغاء التوصيل وفقًا لسياستها الداخلية، دون مسؤولية على المتجر.

في حال عدم استجابة العميل لرسائل واتصالات شركة الشحن، واستنفاد جميع محاولات التوصيل المحددة من قبلهم، يتم:

التواصل معنا فورًا وخلال مدة أقصاها (4) ساعات من وقت إلغاء الطلب من قبل شركة الشحن؛
طلب إعادة شحن الطلب إليه مع سداد تكلفة إعادة الشحن البالغة (76) ريال سعودي.

في حال عدم تواصل العميل خلال (4) ساعات من تاريخ إلغاء الطلب من قبل شركة الشحن، تعتبر الشحنة متروكة، ويحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب بشأنها (إعادة تخزين، تصفية، أو غير ذلك) دون التزام بإعادة المبلغ للعميل، ودون أي مسؤولية على المتجر، وعليه تم التنويه.

أي تأخير في التسليم أو الإرجاع ناتج عن تغيير بيانات الشحنة (العنوان، رقم الاتصال، أو غيرها) بعد إتمام الطلب.
أي أضرار أو خسائر ناتجة عن تقصير العميل في متابعة الشحنة أو استلامها.

إتمام العميل للطلب عبر المتجر يُعد موافقة صريحة منه على جميع أحكام وسياسات الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه.